Curso de Ventas, Atención al Cliente y Negocios

Objetivo General del Curso

Desarrollar en los participantes las competencias fundamentales para gestionar procesos de venta, ofrecer una atención al cliente de excelencia y comprender los principios básicos de la gestión de negocios, aplicándolo en contextos reales y competitivos.

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Módulo 1: Fundamentos de Ventas y el Rol del Vendedor

Objetivos del módulo

• Comprender la importancia estratégica del área comercial.

• Identificar el perfil y habilidades del vendedor profesional moderno.

Contenidos

1. ¿Qué es vender hoy?

2. El área comercial dentro de la organización.

3. Perfil del vendedor efectivo.

4. Ética comercial y prácticas responsables.

5. Habilidades blandas clave: comunicación, persuasión y escucha activa.

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Módulo 2: Proceso de Ventas y Técnicas para Captar Clientes

Objetivos

• Reconocer y aplicar cada fase del proceso de ventas.

• Utilizar técnicas efectivas para la prospección y generación de oportunidades.

Contenidos

1. Fases del proceso de ventas: prospección, contacto, levantamiento de necesidades, propuesta, cierre.

2. Técnicas de prospección digital y tradicional.

3. Cómo identificar al cliente ideal.

4. Herramientas para organizar y priorizar oportunidades (CRM básico).

5. Generación de confianza y rapport.

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Módulo 3: Comunicación Comercial y Presentación de la Propuesta de Valor

Objetivos

• Comunicar productos y servicios de forma clara y persuasiva.

• Construir propuestas de valor centradas en el cliente.

Contenidos

1. Principios de comunicación efectiva en ventas.

2. Presentación de soluciones y beneficios.

3. Storytelling aplicado a ventas.

4. Manejo de objeciones de manera estratégica.

5. Técnicas de negociación orientadas al beneficio mutuo.

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Módulo 4: Técnicas de Cierre de Ventas

Objetivos

• Aplicar estrategias para finalizar adecuadamente procesos de venta.

• Identificar señales de compra y ejecutar cierres efectivos.

Contenidos

1. Señales verbales y no verbales de intención de compra.

2. Tipos de cierres: directo, alternativo, por prueba, por resumen, entre otros.

3. Cómo manejar el “lo voy a pensar”.

4. Fidelización desde el cierre: primeros pasos postventa.

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Módulo 5: Atención al Cliente y Experiencia de Servicio

Objetivos

• Entregar un servicio orientado a la satisfacción y fidelización de clientes.

• Comprender la experiencia del cliente como ventaja competitiva.

Contenidos

1. Principios de atención al cliente.

2. Ciclo del servicio y puntos de contacto.

3. Comunicación empática, escucha activa y lenguaje positivo.

4. Manejo de clientes difíciles y situaciones complejas.

5. Indicadores de satisfacción: NPS, tiempos de respuesta, calidad percibida.

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Módulo 6: Gestión de Negocios para Equipos Comerciales

Objetivos

• Comprender conceptos esenciales de gestión y su impacto en ventas.

• Aplicar herramientas para mejorar la eficiencia del negocio.

Contenidos

1. Conceptos básicos de negocios: ingresos, costos, margen, rentabilidad.

2. Elaboración simple de objetivos comerciales.

3. Indicadores clave de desempeño (KPIs) en ventas.

4. Gestión del tiempo y productividad comercial.

5. Estrategias de crecimiento y fidelización.

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Módulo 7: Venta Digital y Herramientas Online

Objetivos

• Usar herramientas digitales como apoyo en el proceso de ventas.

• Comprender técnicas modernas para atraer y convertir clientes online.

Contenidos

1. Redes sociales aplicadas a ventas.

2. Embudos de conversión y seguimiento digital.

3. WhatsApp Business y comunicación profesional.

4. Videollamadas comerciales efectivas.

5. Automatización básica del seguimiento a clientes.

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Módulo 8: Integración y Evaluación Final

Objetivos

• Integrar los conceptos aprendidos en un caso práctico.

• Evaluar las competencias adquiridas durante el curso.

Contenidos

1. Caso práctico de venta y atención al cliente.

2. Ejercicio de presentación de propuesta de valor.

3. Autoevaluación de habilidades comerciales.

4. Evaluación final del curso.