Objetivo General del Curso

Entregar a los participantes una comprensión clara y actualizada del funcionamiento del mercado asegurador chileno, sus actores, normativas, productos principales y buenas prácticas, para que puedan desenvolverse con solidez en actividades relacionadas con seguros y asesoría básica.

Módulo 1: Introducción al Mercado Asegurador

Contenidos

1. ¿Qué es un seguro? Definiciones clave.

2. La importancia económica y social del mercado asegurador.

3. Historia y evolución del mercado asegurador chileno.

4. Elementos esenciales del contrato de seguro.

5. Conceptos básicos: prima, riesgo, siniestro, cobertura, deducibles.

Módulo 2: Marco Regulatorio y Gobernanza del Sector

Contenidos

1. Rol de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).

2. Ley de Seguros y regulación aplicable en Chile.

3. Normativa de transparencia y protección al consumidor financiero.

4. Responsabilidades de aseguradoras, corredores, agentes y liquidadores.

5. Buenas prácticas y estándares éticos del mercado asegurador.

Módulo 3: Tipos de Seguros en Chile

Contenidos

1. Seguros de vida: coberturas, beneficiarios, exclusiones.

2. Seguros de salud complementarios y catastróficos.

3. Seguros generales: hogar, automotriz, pyme, viajes, responsabilidad civil.

4. Seguros obligatorios: SOAP, seguros asociados a créditos hipotecarios.

5. Tendencias: seguros digitales, microseguros y productos por uso.

Módulo 4: Funcionamiento Comercial del Mercado Asegurador

Contenidos

1. Canales de venta: corredores, agentes, venta directa, banca-seguros.

2. Ciclo de venta de un seguro: cotización, propuesta, evaluación y aceptación.

3. Selección de riesgos y suscripción.

4. Emisión de pólizas: lectura e interpretación de documentos.

5. Fidelización, servicio postventa y gestión del cliente asegurado.

Módulo 5: Gestión de Siniestros y Atención al Cliente

Contenidos

1. ¿Qué es un siniestro? Tipos y ejemplos.

2. Proceso de denuncia de siniestro y plazos legales.

3. Liquidación: ajustadores, documentación, resolución.

4. Causales de rechazo más comunes.

5. Experiencia del cliente y estándares de servicio en seguros.

Módulo 6: Riesgos, Evaluación y Economía del Seguro.

Contenidos

1. Principios de gestión del riesgo en seguros.

2. Tasa, prima y factores que influyen en el cálculo.

3. Reaseguro: qué es y por qué es fundamental.

4. Indicadores financieros del mercado asegurador.

5. Importancia de la diversificación y solvencia.

Módulo 7: Mercado Asegurador Chileno Actual

Contenidos

1. Principales compañías y participación de mercado.

2. Comportamiento del mercado en los últimos años.

3. Transformación digital y nuevas plataformas InsurTech.

4. Exigencias del consumidor moderno.

5. Perspectivas futuras: sostenibilidad, automatización y personalización.